앤텔레콤 알뜰폰 고객지원
고객센터 · 요금 납부 · 분실·해지 · 자주 묻는 질문

앤텔레콤 고객센터나 앤텔레콤 멤버십 앱의 셀프케어에서 요금제 변경을 신청해요.

바꾸기 전날까지는 원래 요금제, 바꾼 날부터 말일까지는 새 요금제로 기본료와 제공량을 날짜만큼 나눠 계산해요(일할계산). 원래 요금제 제공량을 넘겨 쓴 부분은 추가 요금이 붙을 수 있어요.

제휴 혜택은 그 제휴 요금제를 쓰는 동안 받아요. 밀리의서재 구독권은 요금제를 정지·해지·변경하면 멈춰요. 쿠폰형(네이버페이·쿠팡캐시·다이소·올리브영)은 가입 후 30일을 쓰고 31일차까지 유지하면 그 뒤로 매달 문자 쿠폰이 와요.

집·휴대폰 통화는 기본제공이에요. 1588·1577 같은 대표번호와 영상통화는 부가통화로 따로 세고, 기본제공 요금제는 영상·부가통화가 300분이에요. 넘기면 추가 요금이 붙고, 영리 목적으로 쓰면 제한될 수 있어요.

네. 휴대폰에서 핫스팟을 켜면 써요. KT 선불 요금제는 기본 데이터를 다 쓴 뒤에도 정해진 속도로 핫스팟을 쓸 수 있고, LG 선불은 매달 주는 데이터 안에서만 돼요.

후불 요금제는 소액결제를 쓸 수 있고, 선불 요금제는 쓸 수 없어요.

미성년자, 법인, 외국인(여권)은 셀프 개통이 안 돼요. 다른 통신사에서 번호이동·신규가입·명의변경한 지 3개월이 안 된 번호와, 30일 안에 앤텔레콤 번호를 해지한 경우도 셀프 개통이 제한돼요(앤텔레콤 안내).

신규가입은 매일 08:00 ~ 21:50, 번호이동은 10:00 ~ 19:50에 돼요. 번호이동은 일요일·공휴일에는 안 되고, 그날 끝내지 못한 신청은 다음 날 처음부터 다시 해요.

다른 통신사 요금이 밀려 있으면 후불 개통이 안 돼요. 그 통신사에 미납금을 낸 뒤 신청하세요. 앤텔레콤 요금이 밀려 있으면 선불도 개통되지 않고, 완납한 뒤에 가능해요.

통신 연체 없이 금융 연체만 있다면 후불 개통도 가능해요. 다만 신용불량 상황에서는 선불 신규가입이 더 원활해요. 선불은 신용조회 없이 본인 명의 확인으로 개통해요.

KT 요금제는 「알뜰폰 – KT」, LG 요금제는 「알뜰폰 – LG U+」를 골라요. 목록에 알뜰폰이 없다면 그 본인인증 업체에 물어보세요.

셀프 개통 뒤 앤텔레콤(1899-7700)에서 확인 전화가 와요. 못 받았다면 개통한 번호로 114나 1899-7700에 직접 전화해 확인을 마치세요. 확인하지 않으면 이용이 정지될 수 있어요.

휴대폰을 2~3번 껐다 켜 보세요. 그래도 안 되면 키패드에 *#06#을 눌러 IMEI(15자리)를 확인하고 앤텔레콤 고객센터에 알려 주세요.

네. SKT·KT·LG U+나 다른 알뜰폰을 쓰고 있다면 번호이동으로 번호 그대로 가입해요.

아니요. 번호이동이 끝나면서 원래 통신사는 자동으로 해지돼요. 먼저 해지하면 번호이동이 안 되니 그대로 두세요. 원래 통신사에서 정산되지 않은 요금은 앤텔레콤 청구서에 합쳐 나오고, 휴대폰 할부금이 남았다면 할부금은 원래 통신사에서 계속 청구돼요.

번호이동 인증은 하루 7번까지예요. 7번을 넘기면 그날은 번호이동을 할 수 없어서 다음 날 다시 해야 해요.

아니요. 다른 통신사 유심은 앤텔레콤에서 다시 쓸 수 없어요. KT·LG 각 호환되는 유심을 새로 준비해요.

N플랫폼 「유심 구매」에서 사거나 편의점에서 사요. KT는 바로유심(CU·GS25·이마트24·세븐일레븐, 8,800원), LG는 모두의 유심 원칩(이마트24·배민B마트·스토리웨이, 8,800원)이나 다이소 고고비(5,000원)예요(2026년 10월 기준).

NFC 유심이어야 해요. KT 바로유심과 LG 모두의 유심 원칩은 NFC가 되고, 다이소 고고비는 NFC가 없어요. 삼성페이 안의 교통카드도 NFC 유심이 필요해요.

갤럭시 S23 시리즈 이후, Z 폴드4·플립4 이후, 아이폰 11 시리즈 이후예요. 아이폰 XS·XR·SE는 eSIM을 지원해도 앤텔레콤에서 개통되지 않아요. 선불 eSIM은 LG로만 개통돼요.

네. 새 휴대폰에 유심을 꽂고 2~3번 다시 켜면 써요. 가입비는 없고, 유심 규격이 맞지 않아 새로 사야 할 때만 유심비가 들어요.

개통할 때 등록한 본인 명의 자동이체로 매달 빠져나가요. 납부일은 KT 요금제 25일, LG 요금제 15일로 정해져 있어요. 개통 뒤 앤텔레콤 멤버십 앱에서 가족 명의 자동이체로 바꿔 달라고 신청할 수 있어요.

후불 명세서는 개통할 때 고른 방법(MMS·우편·이메일)으로 와요. 잃어버렸거나 다시 받고 싶다면 앤텔레콤 고객센터에서 재발행해요. 선불은 명세서가 없어요.

가입일·요금제·사용량은 앤텔레콤 멤버십 앱에서 확인해요.

앱 업데이트·푸시 알림·메일, 켜 둔 채 닫지 않은 앱, 위치 서비스를 켠 사진 촬영처럼 화면을 보지 않아도 데이터가 쓰일 수 있어요.

N플랫폼 「선불 요금 충전」에서 전화번호를 넣고 금액(1만~30만 원 또는 직접 입력)을 골라 충전해요. 개통한 날 안에 충전해야 하고, 충전하지 않으면 다음 날 정지·해지될 수 있어요.

후불 요금제는 KT·LG U+와 같은 제휴 국가에서 자동 로밍돼요. 도착한 뒤 휴대폰을 한 번 껐다 켜세요. 국내 요금제의 무료 제공량은 로밍에 적용되지 않아요. 선불은 KT만 로밍이 되고 LG는 안 돼요.

앤텔레콤 고객센터(114·1899-7700)에 분실 정지를 신청하세요. 위치 찾기는 앤텔레콤이 제공하지 않아서 구글 「내 기기 찾기」, 삼성 「디바이스 찾기」, 애플 「나의 찾기」나 경찰청 유실물 종합안내(lost112)를 이용해요.

한 번에 최대 90일, 1년에 2번까지예요. 발신만 막는 정지는 30일까지이고, 그 뒤엔 걸고 받기가 모두 정지돼요. 후불은 고객센터에서 정지와 해제를 신청해요.

앤텔레콤 고객센터(앤텔레콤 휴대폰 114 무료, 다른 휴대폰 1899-7700 유료)에 평일 09:30 ~ 18:00에 신청해요. 다른 통신사로 옮길 때는 해지하지 말고 그 통신사에서 번호이동을 신청하세요.

일반 요금제는 가족 사이 같은 정해진 경우에 바꿀 수 있어요. 개통하고 3개월이 지나야 하고, 최근 3개월 동안 계속 쓴 기록이 있어야 해요. 양쪽 신분증·가족관계증명서·신청서를 챙겨 앤텔레콤 센터에 방문해요.

명의도용방지서비스(M-Safer) 안내 문자예요. 내 명의로 새 회선이 가입되면 알려 주는 문자라, 내가 한 가입이 아니라면 명의도용방지서비스(msafer.or.kr)에서 가입 내역을 확인하세요.